Aviso legal
I.- INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a la web oficial de SNEUU. Este sitio web tiene por objeto facilitar al público en general, la información relativa a los productos, servicios y actividades de SNEUU.
Las siguientes disposiciones, se rigen por la legislación española, regulan el acceso y la navegación de la web que SNEUU.one a disposición de los USUARIOS. El acceso y la navegación le atribuyen la condición de USUARIO e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este Aviso Legal.
Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación, se indican los datos de información general de este sitio web:
TITULAR DE LA WEB: SNEEU SLU
DOMICILIO SOCIAL: Zurbano 45 primero. 28019 Madrid
CIF: B87608790
CONTACTO: info@sneuu.com
II.- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Los textos, imágenes, sonidos, animaciones, vídeos, etc. y resto de contenidos de este sitio web son propiedad de SNEUU., o de terceros que han licenciado o autorizado a SNEUU. para su uso. Todos los logotipos, marcas y diseños industriales que aparecen en este sitio web forman parte de los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual registrados por SNEUU., quedando prohibida cualquier modalidad de explotación, es decir, la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación sin la autorización expresa de SNEUU.. Se prohíbe la divulgación, utilización, transmisión, distribución, reproducción y transformación, total o parcial, en cualquier soporte o medio, de los contenidos de este sitio web sin el previo y expreso consentimiento de SNEUU. salvo que se indique lo contrario, o su uso sea a título personal y no vulnere los derechos reconocidos a SNEUU. por la legislación vigente.
La información y datos proporcionados por este sitio web pueden referirse también a servicios ocasionalmente no disponibles para su prestación, ya sea por motivos de disponibilidad logística o por haber cesado en su comercialización. Como resultado del compromiso de mejora continua de los productos/servicios de SNEUU., los precios, ofertas, especificaciones técnicas u orgánicas, fotografías, de los productos, servicios o materiales pueden variar sin previo aviso, así como cualquier otra información aquí recogida. Rogamos nos consulte telefónicamente para una información más exhaustiva.
III.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos,SNEUU, informa al USUARIO/CLIENTE de lo siguiente:
1. Responsable del tratamiento de datos personales:
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2. Finalidades y Legitimación del tratamiento de los datos personales:
Los datos personales aportados por el USUARIO/CLIENTE en los distintos formularios, en el momento de la contratación y la pre contratación, así como los datos personales que con posterioridad se deriven de las relaciones contractuales, serán incorporados en la actividad de tratamiento “USUARIOS/CLIENTES” de la que es responsable SNEUU, con las siguientes finalidades:
Gestión de Consultas, Sugerencias y Peticiones: SNEUU trata los datos personales del USUARIO con la finalidad de gestionar y dar respuesta a las consultas generales, sugerencias y peticiones formuladas por el USUARIO. Licitud del Tratamiento: Legitimación para la satisfacción de interés legítimo de SNEUU y para atender adecuadamente las solicitudes que plantea el USUARIO.
Gestión de las relaciones precontractuales: SNEUU trata los datos personales del USUARIO con la finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener las relaciones precontractuales solicitadas por éste y trasladarle la oferta más beneficiosa, como paso previo a la formalización del contrato. Licitud del Tratamiento: Legitimación por aplicación de medidas precontractuales.
Gestión de las relaciones contractuales: SNEUU tratará los datos personales del USUARIO cuando se convierta en CLIENTE con la finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener las relaciones contractuales solicitadas por él como CLIENTE o interesado vinculado a SNEUU y en su caso, emitir las facturas correspondientes, gestionar las posibles deudas, atender las incidencias, quejas, reclamaciones, preguntas o sugerencias que pudieran ocasionarse, realizar consultas y comparación de facturas, gestión de trámites de su contrato, etc. Licitud del Tratamiento: Legitimación por ejecución del contrato.
Consulta de ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito: SNEUU podría tratar los datos del USUARIO cuando se convierta en CLIENTE con la finalidad de realizar análisis de riesgos financieros del Cliente y cotejar sus datos de solvencia patrimonial y crédito relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias, a través de Empresas prestadoras de servicios de solvencia patrimonial, crédito y prevención del fraude. Basándose en estas consultas, SNEUU podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, pudiendo, como consecuencia de ello, no entrar en vigor el Contrato o condicionar su vigencia a una garantía de pago. No obstante, SNEUU siempre otorgará al Cliente la posibilidad de alegar todo lo que estime pertinente a fin de defender su derecho o interés. Del mismo modo y con sujeción a la normativa vigente, el Cliente queda informado de que el incumplimiento de las obligaciones dinerarias asumidas en virtud del contrato podrá ocasionar la inclusión de sus datos personales en un fichero relativo al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias. Licitud del Tratamiento: Legitimación para la satisfacción de interés legítimo de SNEUU en la medida que sea necesario conocer la capacidad crediticia de un Cliente y así evitar una posible conducta fraudulenta. En este sentido, la norma de protección de datos sí prevé la inclusión y consulta de las compañías a este tipo de ficheros.
Remisión de Newsletter y de información sobre actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios de SNEUU: Con el objeto de ofrecerle en todo momento (incluso una vez terminada la relación precontractual) las mejores soluciones y servicios, SNEUU trata los datos personales del USUARIO con la finalidad de mantenerle informado, a través de cualquier medio de comunicación (teléfono, rrss, correo postal, correo electrónico u otro medio equivalente), sobre Newsletter, actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios de SNEUU, que puedan resultar de su interés. Licitud del Tratamiento: Legitimación por aplicación de medidas precontractuales y para la satisfacción de interés legítimo de SNEUU.
3. Procedencia de los datos personales
Los datos personales que SNEUU trata de sus USUARIOS son los datos que el USUARIO voluntariamente aporta durante los procesos de precontratación, así como los que con posterioridad se derivan de las relaciones contractuales, incluyéndose las siguientes categorías de datos: Datos identificativos; Datos de contacto; Datos económicos, financieros y de solvencia; Datos de características personales y circunstancias sociales; Datos de conexión, IP, geolocalización y navegación (en el caso de que el USUARIO interactúe con SNEUU a través del sitio web) y Datos de Información comercial.
En este sentido, el USUARIO es responsable de que sus datos personales sean veraces, exactos y se encuentren actualizados, garantizando en todo momento, que todos los documentos que aporte a SNEUU son de su titularidad o bien haya sido autorizado para su cesión a SNEUU. La no cumplimentación por parte del USUARIO de los campos que aparezcan como obligatorios en los distintos formularios de precontratación, puede impedir que se proceda a la contratación de productos o servicios solicitados.
SNEUU no tratará en ningún momento, categorías especiales de datos personales del USUARIO (datos sensibles).
SNEUU también puede obtener información relativa a solvencia, morosidad y, en general, indicadores de riesgo financiero o de crédito del USUARIO/CLIENTE, a través de Empresas prestadoras de servicios de solvencia patrimonial, crédito y prevención del fraude.
4. Datos personales de terceros
En el caso de que los datos personales aportados durante los procesos de pre contratación y contratación, así como los que con posterioridad se derivan de las relaciones contractuales, pertenecieran a un tercero, el USUARIO/CLIENTE garantiza que ha informado a dicho tercero sobre la presente Política de Privacidad y Protección de Datos, y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a SNEUU con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son veraces, exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
5. Plazos o Criterios de conservación de los datos personales
SNEUU tratará y conservará los datos personales del USUARIO/CLIENTE mientras se mantenga la relación contractual o precontractual, o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales y normativas sectoriales aplicables. Los datos personales serán bloqueados cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recabados, quedando únicamente a disposición de Administraciones Públicas competentes, Juzgados y Tribunales, y las Autoridades de Protección de Datos, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas. Cumplido el citado plazo, SNEUU procederá a la supresión de los datos personales del USUARIO/CLIENTE.
Una vez terminada la relación contractual o precontractual, siempre que el USUARIO/CLIENTE no retire su consentimiento, los datos personales se conservarán de manera indefinida con el fin de mantenerle informado, a través de cualquier medio de comunicación (teléfono, rrss, correo postal, correo electrónico u otro medio equivalente), sobre Newsletters de ESCUELA SKI BAQUEIRA, actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios de SNEUU, que puedan resultar de su interés.
6. Cesiones y destinatarios de los datos personales
Todas las comunicaciones y cesiones que SNEUU realice de los datos personales del USUARIO/CLIENTE resultarán necesarias para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas y para el cumplimiento de las obligaciones legales y normativas sectoriales aplicables, y se realizarán en relación a las siguientes Empresas y Organismos Públicos:
· Proveedores/Colaboradores a los que SNEUU contrate parte de los servicios, con el fin de dar cumplimiento a la relación contractual con el USUARIO/CLIENTE y con los que se tiene subscrito el perceptivo Contrato de Encargado del Tratamiento. En ningún caso dichos Proveedores/Colaboradores podrán realizar acciones comerciales o promocionales directas al USUARIO/CLIENTE, recayendo exclusivamente sobre ellos la responsabilidad que corresponda en caso de incumplimiento.
· Administraciones Públicas competentes, Juzgados y Tribunales, y Autoridades de Protección de Datos, con el fin de cumplir con las obligaciones legales aplicables.
7. Seguridad en el tratamiento de datos personales
SNEUU se compromete a tratar los datos de sus usuarios/usuario/clientes, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y, en particular, a tratar aquellos datos a los que tenga acceso, aplicando las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que incluya: La seudonimización y el cifrado de datos personales, cuando proceda; la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento; la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico; y la verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
8. Derechos del USUARIO/CLIENTE
El USUARIO/CLIENTE puede ejercitar, en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación a su tratamiento y portabilidad de sus datos personales, cuando proceda, enviando un email a info@sneuu.com, o una carta a Sneuu Slu, (Zurbano 45,1 cp: 28019, Madrid), adjuntando en ambos casos copia de su DNI o NIF. SNEUU tramitará su solicitud dentro de los plazos legalmente establecidos.
Asimismo, a través del procedimiento anterior, el USUARIO/CLIENTE podrá revocar su consentimiento en el caso de que lo haya otorgado para alguna finalidad específica, pudiendo modificar sus preferencias en todo momento.
El USUARIO/CLIENTE, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación en materia de protección de datos personales, ante la Agencia Española de Protección de Datos www.agpd.es
El USUARIO/CLIENTE ha sido informado de la Política de Privacidad y Protección de Datos de SNEUU, y otorga al efecto su consentimiento para las finalidades anteriormente indicadas.
IV.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
Por favor tenga en cuenta las siguientes exclusiones de garantías:
a) Exclusión de garantías y responsabilidad por el funcionamiento de la web
SNEUU no garantiza el acceso ininterrumpido y correcto funcionamiento de esta página web, ni tampoco que la misma se encuentre libre de defectos, errores, virus informáticos u otros componentes dañinos. En el supuesto de que SNEUU aprecie cualquiera de estas circunstancias anómalas, intentará subsanarlas tan pronto como sea posible, pero no asumirá ninguna clase de responsabilidad en este sentido, especialmente en lo que respecta al posible contagio de su ordenador por un virus alojado en esta página web.
Por ello, le recomendamos que antes de iniciar la navegación a través de este sitio web tenga instalado y debidamente actualizado un software antivirus, que le permita detectar cualquier posible virus que haya podido infectar esta página. A pesar de esta recomendación, le informamos igualmente que la instalación de un software antivirus y sus actualizaciones no suponen una garantía absoluta frente a posibles contagios por virus informáticos. En consecuencia, SNEUU no admitirá ningún tipo de responsabilidad de ninguna clase por los daños que se puedan causar en su equipo informático y que tengan su origen en el acceso o uso de esta página web o en la descarga de productos, ofertas, contenidos y/o material disponible en la misma.
b) Exclusión de garantías y responsabilidad por los contenidos
Los recursos, información, contenido y demás materiales de esta página web han sido proporcionados bien por SNEUU bien por fuentes ajenas a la misma. Por este motivo, SNEUU no puede garantizar la fiabilidad, idoneidad, veracidad, exactitud y actualidad de los recursos, información y contenidos facilitados por fuentes externas. El uso particular que Vd. haga de los recursos, información, contenido y demás materiales de esta página web son de su exclusiva responsabilidad.
Si desea obtener una información más precisa y fiable acerca de cualquier contenido, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros e intentaremos atender directamente su solicitud y, si ello no fuera posible, le facilitaremos, en su caso, los datos de las fuentes que nos proporcionaron los contenidos en cuestión, al objeto de que pueda Vd. contactar con las mismas.
c) Exclusión de garantías y responsabilidad por enlaces a otras páginas
SNEUU puede proporcionar diferentes tipos de enlaces (“links”) a otros sitios web que sean titularidad de terceras personas, o que sean controladas u operadas, total o parcialmente, por éstas. Estos enlaces (“links”) se proporcionan exclusivamente para facilitarle un acceso rápido a otros sitios web donde encontrar información que pudiera ser de su interés.
Advertimos no obstante que los contenidos de esos sitios web a los que acceda a través de enlaces (“links”) no se encuentran bajo el control de SNEUU, y en caso de que Vd. decida acceder al sitio web enlazado, lo hace por su exclusiva cuenta y riesgo. El hecho de queSNEUU facilite un enlace al sitio web de una tercera persona no significa que aprobemos, autoricemos o patrocinemos dicho sitio web o que nos encontremos, de algún modo, asociados con esa tercera persona. Cualquier mención a los productos o servicios ofertados a través de la página web titularidad de una tercera persona, lo que se facilita únicamente para su conveniencia e información, no constituye una aprobación ni recomendación de dichos productos o servicios por parte de SNEUU
En consonancia con lo anterior, SNEUU tampoco asume ninguna clase de responsabilidad en relación con las opiniones, comentarios o manifestaciones vertidas por dichas terceras personas en sus propias páginas web.
V.- OTRA INFORMACIÓN
Colaboradores de Servicios Tecnológicos y de Servicios de Marketing. – DYAMOND., colabora con SNEUU en la prestación de servicios de diseño, marketing y comunicación, así como la analítica web y el análisis de Usuarios. Los datos que se recopilan permiten mejorar el sitio web, infraestructura, productos y servicios basados en la experiencia de navegación del USUARIO y las comunicaciones.
De conformidad con la LSSI y el RGPD, el proveedor de servicios de marketing de este sitio web, DYAMOND, con quien SNEUU tiene subscrito el preceptivo contrato de confidencialidad y acceso de datos por cuenta de terceros, debe tener acceso a los datos para la realización de comunicaciones y retener en su servidor los datos de conexión y tráfico generados por las comunicaciones establecidas.
Vínculos a otros Websites. – Para su comodidad, este sitio web puede contener vínculos con otros sitios webs que pueden poseer políticas de privacidad diferentes. Le recomendamos examinar sus respectivas cláusulas sobre protección de datos. Bajo ningún concepto se intercambiarán datos de carácter personal con estos sitios webs externos. SNEUU, no se hace responsable ni del contenido, ni de cualquier otro aspecto relacionado con sitio webs pertenecientes o dirigidos por terceros.
Salvo autorización expresa de SNEUU se prohíbe el establecimiento de vínculos desde sitio webs ajenas a la empresa.
VI.- LEY Y JURISDICCIÓN
El USUARIO, con renuncia a su propio fuero si fuese distinto, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Cantabria para resolver cuantas dudas o controversias pudieran surgir de la interpretación y/o ejecución del presente Aviso Legal.
Condiciones de contratación
La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la página web de SNEUU.COM implica la aceptación expresa de todas y cada una de las siguientes condiciones generales de contratación así como la aceptación de todas y cada una de las políticas propias y condiciones de los diferentes prestadores de servicios que facilitan los servicios contratados.
Conoce nuestro protocolo COVID (enlace a la otra pestaña)
-Definiciones y alcance
Los términos del contrato deberán entenderse de acuerdo a las siguientes definiciones:
“Cliente”: Se entenderá por cliente aquella persona que reserva uno o más servicios de los que se ofrecen en nuestra página web.
“Servicios”: Se entiende por servicio cualquier prestación ofrecida por Sneuu.com en su sitio web.
“Sitio web”: Se entiende la página web www.sneuu.com
Sneuu.com queda facultado para modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, no obstante, estos cambios no afectarán a las reservas que Sneuu.com haya aceptado con anterioridad a la modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e imprima una copia de las presentes Condiciones Generales al formalizar su reserva.
-Capacidad legal para contratar
El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos por Sneuu.com, manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí anunciadas para el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos.
En caso de contratación por menores de edad se requerirá la autorización de los padres o tutores legales para poder proceder a la reserva de los servicios ofrecidos. Sneuu.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por consiguiente, no puede constatar la edad de los mismos.
-Conocimiento y aceptación expresa de las condiciones
La contratación de un servicio ofrecido por Sneuu.com implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales.
En particular, el cliente acepta quedar sometido a las normas y protocolos internos establecidos por el proveedor de servicios, en especial en todo aquello referido a normas de conducta, derecho de admisión, higiene y seguridad.
-Formalización de reservas
Procedimiento
Cuando el usuario efectúa su reserva a través de la página web de Sneuu.com, la reserva se encontrará en estado pendiente y no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago íntegro a través de los métodos de pago establecidos. En caso de no realizarlo en el plazo de 7 días anteriores a su reserva, Sneuu.com se reserva el derecho de anular la reserva del cliente.
En caso de que el cliente decida pagar su reserva mediante transferencia bancaria Sneuu.com se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado, de forma efectiva, en la cuenta bancaria propiedad de Sneuu.com
Confirmación de la reserva de plaza
La confirmación de una reserva será remitida por Sneuu.com al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la fecha de disfrute del servicio.
-Veracidad de los datos y política de privacidad
El usuario, para poder contratar los diferentes servicios que ofrece Sneuu.com en su sitio web, declara que toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente que formaliza una reserva autoriza expresamente a Sneuu.com para que proceda a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada los datos de carácter personal que figuren en los campos del formulario para la adecuada prestación de sus servicios. Sneuu.com no se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de datos.
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE así como a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que sus datos serán incluidos en un fichero automatizado que se halla protegido con las medidas técnicas necesarias para evitar su alteración o pérdida.
-Política de cancelación y modificaciones
Sneuu.com se preocupa por establecer una política de modificaciones y cancelaciones clara y comprensible para que el cliente pueda conocer con exactitud las consecuencias de una eventual modificación y/o cancelación de su reserva.
Modificaciones en la reserva
Las modificaciones de reserva pueden generar unos costes de modificación según las variaciones de tarifas por temporada y servicio. Para conocer con exactitud los costes de modificación mencionados el usuario deberá dirigirse al Departamento de atención al cliente de Sneuu.com mediante el apartado de contacto del sitio web www.Sneuu.com, siendo atendidas dichas peticiones en el horario de atención al cliente expuesto en nuestra página web.
El cliente queda obligado al pago de los costes de gestión y/o modificación mencionados en párrafos anteriores en caso de que éstos existieran. El incumplimiento de esta obligación faculta a Sneuu.com para cancelar la reserva sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.
Cancelación de reserva
La cancelación de un servicio contratado se debe de solicitar antes de 7 días de la prestación del servicio. En este caso se reembolsará el 100% de la reserva. De 5 a 7 días se reembolsará el 80%, de 2 a 5 días se reembolsará el 70%. Menos de 2 días no habrá reembolsos. La cancelación deberá realizarse mediante el uso del apartado de contacto habilitado en el sitio web www.Sneuu.com. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número de atención al cliente para comunicarlo.
Disposiciones aplicables a la modificación y cancelación de reservas.
La modificación y/o cancelación de una reserva deberá realizarse mediante correo electrónico a info@sneuu.com. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número de atención al cliente (+34) 699 20 95 79 para comunicarlo.
Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito su deseo de cancelar la reserva, y acepte las condiciones de cancelación. En caso de no producirse la confirmación por escrito, la reserva se mantendrá en los términos en que fue concluida en primera instancia.
No presentación o retraso del cliente a los servicios contratados.
En caso de que el cliente no se presente o se retrase en su llegada a los servicios conratados deberá avisar para que se puedan realizar las gestiones pertinentes en relación con el mantenimiento de su reserva.
-Reembolso de cantidades
En caso de corresponder un reembolso al cliente una vez realizadas las detracciones mencionadas en la cláusula anterior Sneuu.comabonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 14 días.
En caso de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se formalizó el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante ingreso bancario, Sneuu.com le requerirá, a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse el reeembolso de las cantidades pagadas.
-Modificación o anulación por parte de SNEUU.COM
En caso de imposibilidad de prestación del servicio, por ejemplo, por overbooking, por falta de alumnos para realizar la actividad o cierre de la estación de esquí, entre otros, SNEUU.com se reserva el derecho a ofrecer al cliente una opción de igual o superior categoría al que había contratado. Si el consumidor y usuario no acepta dicho cambio, se procederá a la resolución del contrato siendo SNEUU.com quien reintegrará las cantidades que el cliente hubiera satisfecho.
-Precios e Impuestos
Si nada se dice en contrario, los precios que se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales por persona (IVA incluido) que el usuario deberá abonar.
Las ofertas expuestas en la página web indicarán todos los conceptos incluidos en la reserva, por consiguiente, cualquier otro servicio no detallado en la oferta se entenderá como no incluido y no formará parte del contrato.
-Responsabilidades del cliente
Sin perjuicio de las demás responsabilidades establecidas en las presentes condiciones generales de contratación se recuerda al cliente que, para garantizar el correcto desarrollo del servicio contratado, debe tener en cuenta lo siguiente:
a) Comunicar cualquier tipo de incidencia o incumplimiento del contrato
Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el servicio contratado, SNEUU.com recuerda al consumidor o usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen deberán hacerse constar en el propio lugar de destino (in situ) donde se desarrolle la prestación de servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de tiempo posible.
-Gestión de reclamaciones y prescripción de acciones
Para la gestión de reclamaciones, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente remitiendo sus quejas/reclamaciones mediante el apartado de contacto que encontrará en la página web de www.SNEUU.com.
Por otro lado, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de que en el siguiente enlace podrá consultar información sobre sistemas de resolución alternativa de litigios.
Asimismo, de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente, le informamos que el plazo de prescripción para interponer reclamaciones derivadas de un “viaje combinado” es de dos años.
-Protocolo COVID
Con motivo de velar por la seguridad personal de monitores y alumnos, en la escuela aplicamos diferentes medidas alineadas con la normativa actual y las recomendaciones de las autoridades sanitarias:
– Medición de temperatura en los puntos de encuentro, antes de realizar la actividad.
– Distancia interpersonal adecuada para la práctica deportiva en entornos naturales.
– Nuestros monitores cuentan con gel hidroalcohólico para la limpieza de manos a disposición de los alumnos y alumnas.
– Impartimos cursos en grupos reducidos, y disponemos también de la opción de recibir clases individuales para garantizar así la realización de la actividad en las condiciones óptimas para la persona o grupo de convivencia.
– En las actividades individuales será posible establecer con el alumnado cualquier otro punto de encuentro diferente al habitual, si se considera necesario evitar posibles concentraciones de personas.
– El uso de mascarilla será obligatorio en toda la estación: en los accesos, colas y para subir en los remontes, así como en el punto de encuentro.
En todo caso, la actividad de la escuela se realizará bajo los estándares sanitarios y de seguridad marcados por la estación de esquí, así como de las autoridades sanitarias, pudiendo modificar éstos alguna de las condiciones generales establecidas con anterioridad. Ante cualquier duda, ponemos a disposición de clientes y usuarios nuestros canales de comunicación para atender preguntas y consultas al respecto.
-Sugerencias
En SNEUU.com nos preocupamos por la calidad de nuestros servicios y la comodidad de nuestros clientes, es por ello por lo que habilitamos un apartado de contacto en nuestra página web con el objetivo de que el cliente pueda enviarnos sus sugerencias para mejorar nuestros servicios.
Política de cookies
De acuerdo con lo dispuesto en la “Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico” (LSSI), el “Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos” (RGPD), la “Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales” (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en materia de cookies, se informa al usuario que la página web utiliza cookies tanto propias como de terceros con diversas finalidades que se detallan a continuación.
Se recomienda al usuario que lea atentamente esta Política de Cookies para informarse sobre el uso responsable que la página web hace de ellas y sobre las opciones que el usuario tiene para configurar su navegador y gestionarlas.
1. ¿Qué es una Cookie?
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Cada vez que el usuario acceda a la presente página web le aparecerá un mensaje de aviso de cookies en el que podrá activar y desactivar aquellas que considere oportunas.
1. Tipos de Cookies
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Cookies propias: Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el titular de la página web y desde la que se presta el servicio solicitado por el usuario.
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