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De acceso

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Contenido

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POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Con carácter general, no generarán gastos de cancelación las efectuadas hasta 48 horas antes de la entrada del consumidor final. Ello sin perjuicio de que, en cada caso, dicho periodo pueda variar. De ser así, en el momento de la confirmación de la reserva el sistema comunicará la antelación requerida o fecha límite para poder cancelar sin generar gastos. El importe de los gastos de cancelación, puede variar en función del destino, fechas y establecimiento de alojamiento.

Cancelación. El usuario de los servicios está autorizado para cancelar  a través del sistema de Sneuu. Las cancelaciones habrán de realizarse como mínimo hasta 48 horas antes del momento fijado. Sneuu reembolsará el importe sujeto a la política de cancelaciones.

No se efectuará ningún tipo de reembolso al consumidor final en el caso de que la cancelación se produzca a menos de 24 horas de la reserva.

Las reservas que se realicen mediante un contrato no reembolsable no podrán ser modificadas y la cancelación de las mismas incurrirá en el 100% de gastos desde el mismo momento de su confirmación. Estas condiciones serán notificadas antes de finalizar la reserva. 

 La no presentación por parte del pasajero, sin previo aviso , y sin la consecuente autorización expresa para ello por parte de Sneuu, será tratada como una cancelación. 

Bonos Perdidos. Sneuu no estará obligado a reponer el bono si el mismo se pierde, se olvida o es robado; se exigirá al pasajero que contacte con la AGENCIA para que le facilite un nuevo bono para permitirle disfrutar del servicio. 

Bonos rotos o alterados. Si el bono se estropea o es alterado será considerado inválido y si el pasajero viaja con él, se entenderá que ha viajado sin un bono.

Si el bono se estropea o es alterado antes del viaje, el pasajero deberá contactar con la AGENCIA, quien le proporcionará uno nuevo.

Si por causas excepcionales no se efectuase la anulación a través del sistema, ésta deberá de comunicarse de forma escrita a Sneuu, detallando el destino y el número de localizador de la reserva. Sneuu emitirá un acuse de recibo de la misma, confirmando la cancelación e informando de los gastos que, en su caso, se hubieren generado. Será responsabilidad de la AGENCIA obtener dicha confirmación y/ o acuse de recibo de la cancelación de la reserva.

En determinados casos, el establecimiento de alojamiento puede cobrar la totalidad de la reserva original, en cuyo caso, el reembolso al consumidor final no será posible.

En los casos de fuerza mayor, tales como guerra, revolución, actos de terrorismo, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes y demás causas que revistan gravedad y afecten a los diferentes destinos y, en particular al lugar donde se ubique el establecimiento de alojamiento de destino, así como al país de origen de los consumidores finales, las reservas efectuadas a través de Sneuu podrán ser canceladas a solicitud de cualquiera de las partes sin penalización alguna .

Importante

Durante el transcurso del año, algunos establecimientos de alojamiento pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva.

En algunos países existe un impuesto local denominado “tasa de estancia” o “tasa turística” que deberá ser abonado directamente por el consumidor final en el establecimiento o/ y el aeropuerto.

Las categorías que reflejan los hoteles han sido proporcionadas por los propios establecimientos y siempre obedeciendo a las normativas especificas que rigen en cada país. 6 Por tanto, puede no ser similar en prestaciones y calidad un hotel en un país con respecto a otro distinto en otro país, aún teniendo la misma categoría.

La información sobre los hoteles proporcionada a través de Sneuu es lo más ajustada posible a las indicaciones del propio establecimiento. Sneuu no se hace responsable de la falta de fidelidad a la realidad de la información facilitada por sus proveedores.

Sneuu proporciona la información de que el Hotel le provee acerca de la existencia y duración de obras de reforma o renovación en el mismo. Sneuu  no aceptará reclamaciones por obras de las que no estuviera informado o que se prolonguen más allá de la fecha comunicada de término de las mismas.